Informativa sulla privacy

Il presente documento è una traduzione. In caso di discordanza tra le versioni linguistiche, prevale la versione polacca.

DOLCE CASA | dolce-casa.com | Versione 2.0 | Data di entrata in vigore: 12/10/2026

1. Titolare del trattamento e contatti

Il titolare del trattamento dei dati connessi alla tenuta degli account e al funzionamento del Portale accessibile all'indirizzo dolce-casa.com (nonché agli indirizzi dolce-casa.pl e dolce-casa.eu) è PLATINIUM ESTATE & YACHTS Sp. z o.o., ul. Floriańska 6/02, 03-707 Warszawa, KRS 0000630211, NIP 1132915056, REGON 365063325 (di seguito: Gestore).

Contatto per le questioni relative ai dati personali: biuro@platiniumestate.pl. Il Gestore non ha designato un responsabile della protezione dei dati.

Le agenzie immobiliari con le quali l'utente instaura un collegamento possono essere autonomi titolari del trattamento dei dati ricevuti ai fini della gestione autonoma dei clienti e del proprio marketing. Prima dell'accettazione del collegamento l'utente riceve informazioni sull'identità dell'agenzia e dell'agente che ha inviato l'invito. La singola agenzia informa l'utente sulle modalità del trattamento dei dati per le proprie finalità.

2. Quali dati trattiamo

• Dati dell'account: nome, cognome e indirizzo e-mail (obbligatori in fase di registrazione), numero di telefono (facoltativo), identificativo dell'account, password conservata esclusivamente sotto forma di hash crittografico, impostazioni (lingua, valuta), offerte preferite e cronologia delle operazioni sull'account.
• Dati relativi all'assistenza immobiliare: richieste, offerte selezionate e appuntate, informazioni sull'interesse per gli immobili, fase dell'assistenza nel processo di vendita, messaggi e note degli agenti nonché storico dell'assistenza.
• Dati relativi alla collaborazione con le agenzie: inviti, accettazioni tramite e-mail, identificativo dell'agenzia e dell'agente, trasferimenti tra agenti e cessazione del collegamento.
• Dati tecnici: indirizzo IP, log del server e di sicurezza, informazioni sul browser e sul dispositivo nonché cookie necessari. Le operazioni sui dati dei clienti (chi le ha eseguite e quando) sono annotate nel registro delle operazioni.

3. Finalità e basi giuridiche

• Creazione e tenuta dell'account e fornitura delle funzioni del Portale: art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR (esecuzione del contratto di prestazione di servizi per via elettronica).
• Gestione delle richieste, dei contatti relativi agli immobili e del collegamento con un'agenzia: art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR, quando le attività sono necessarie alla prestazione del servizio o all'esecuzione di misure adottate su richiesta dell'utente; per il resto, art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR (legittimo interesse del Gestore consistente nel fornire risposta alla richiesta).
• Sicurezza, prevenzione degli abusi (compresa la protezione dei moduli dai bot), gestione dei reclami nonché accertamento, esercizio e difesa di diritti: art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR, tenuto conto del bilanciamento degli interessi.
• Adempimento di obblighi di legge, compresi gli obblighi fiscali e quelli relativi alle segnalazioni di contenuti, ove applicabili: art. 6, par. 1, lett. c) del GDPR.
• Marketing diretto dei servizi propri del Gestore: art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR e, nei canali di comunicazione che richiedono il previo consenso, esclusivamente sulla base di un consenso distinto, conformemente alla normativa in materia di comunicazioni elettroniche. Il solo collegamento con un'agenzia non costituisce consenso al marketing.

4. Collegamento dell'account con un'agenzia e accesso ai dati

L'utente può utilizzare l'account e consultare le offerte senza essere associato a un'agenzia. L'agenzia può inviare un invito al collegamento; il collegamento sorge dopo l'accettazione da parte dell'utente tramite e-mail.

Una volta instaurato il collegamento, gli agenti autorizzati dell'agenzia interessata ottengono l'accesso ai dati previsti nell'applicazione, compresi i dati di contatto, le note e lo storico dell'assistenza. Il cliente può essere affidato a un altro agente autorizzato della stessa agenzia.

La cessazione del collegamento è avviata dall'agenzia nel Portale; l'utente può chiedere la cessazione del collegamento contattando il Gestore all'indirizzo biuro@platiniumestate.pl. Dopo la cessazione del collegamento l'agenzia perde nel Portale l'accesso ai dati del cliente, comprese le note precedenti e lo storico dell'assistenza. L'account dell'utente non viene cancellato. Un'altra agenzia può chiedere un nuovo collegamento, il quale necessita dell'accettazione dell'utente.

La cessazione dell'accesso nell'applicazione non comporta la cancellazione automatica delle copie dei dati trattate legittimamente dall'agenzia in qualità di autonomo titolare del trattamento. L'agenzia fornisce autonomamente informazioni sulle basi giuridiche e sui periodi di trattamento dei dati per le proprie finalità.

5. Destinatari dei dati e trasferimenti

Destinatari dei dati possono essere l'agenzia competente, una volta instaurato il collegamento, nonché i soggetti dei cui servizi il Gestore si avvale per la gestione del Portale:

• IONOS SE (Germania) – hosting dei server e del database;
• home.pl S.A. (Polonia) – gestione della posta elettronica;
• Cloudflare, Inc. – protezione dei moduli dai bot (Cloudflare Turnstile) e fornitura delle icone delle bandiere;
• OpenStreetMap Foundation – mappe nelle offerte e ricerca degli indirizzi dei progetti immobiliari;
• unpkg.com – fornitura della libreria cartografica Leaflet;
• OpenAI – traduzione automatica dei contenuti pubblicati nel Portale (descrizioni delle offerte e articoli) nelle altre versioni linguistiche; ai fini della traduzione non vengono trasmessi dati degli account degli utenti;
• fornitori di servizi legali e di assistenza tecnica – nella misura necessaria all'esecuzione dei loro servizi.

Nelle offerte e negli articoli possono essere incorporati contenuti di fornitori esterni: YouTube (Google), Vimeo e Matterport (tour virtuali). Tali fornitori ricevono dati tecnici, ad es. l'indirizzo IP, al momento della visualizzazione del contenuto e li trattano secondo le modalità stabilite nelle proprie informative sulla privacy.

Alcuni fornitori (tra cui Cloudflare, OpenAI, Google, Vimeo, Matterport) hanno sede negli Stati Uniti. Il trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo avviene sulla base di una decisione della Commissione europea che attesta un livello di protezione adeguato (EU-US Data Privacy Framework) o di clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea. Informazioni sulle garanzie adottate possono essere richieste all'indirizzo biuro@platiniumestate.pl.

6. Periodi di conservazione

• Conserviamo i dati dell'account per tutta la durata della sua tenuta. Dopo la chiusura dell'account l'indirizzo e-mail viene cancellato senza indugio, mentre gli altri dati sono conservati fino alla loro cancellazione definitiva su richiesta dell'utente, e comunque non oltre la scadenza del termine di prescrizione di eventuali pretese.
• Conserviamo i dati relativi a richieste, corrispondenza, note e collegamenti con le agenzie per la durata del collegamento e della tenuta dell'account e, successivamente, alle stesse condizioni previste per i dati dell'account.
• Conserviamo i messaggi inviati tramite i moduli di contatto nella casella di posta del Gestore per il tempo necessario alla gestione della richiesta e all'eventuale successiva corrispondenza.
• Conserviamo il registro delle operazioni sui dati dei clienti per la durata della tenuta dell'account e del termine di prescrizione delle pretese; dopo la cancellazione definitiva dei dati del cliente, le voci del registro non contengono il suo nome, il suo cognome né il suo indirizzo e-mail.
• Conserviamo i log del server per non più di 30 giorni, mentre le copie di backup vengono sovrascritte con un ciclo non superiore a 30 giorni.
• Conserviamo i cookie per i periodi indicati al punto 9.

7. Cancellazione dell'account e diritti dell'utente

L'utente può presentare autonomamente la richiesta di cancellazione dell'account nelle impostazioni dell'applicazione, dopo aver effettuato l'accesso, confermandola nella finestra visualizzata. L'account viene chiuso senza indugio: non è più possibile effettuare l'accesso, l'indirizzo e-mail viene rimosso dall'account (ne conserviamo esclusivamente l'hash crittografico, al fine di poter ricondurre all'account chiuso un'eventuale successiva richiesta relativa ai dati) e i collegamenti attivi con le agenzie cessano. Effettuiamo la cancellazione definitiva degli altri dati su richiesta inviata all'indirizzo biuro@platiniumestate.pl, senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese, e la confermiamo con un messaggio e-mail. I dati contenuti nelle copie di backup vengono sovrascritti con un ciclo non superiore a 30 giorni.

La cancellazione dell'account non comporta la cancellazione dei dati che devono continuare a essere trattati sulla base di un'altra valida base giuridica, né dei dati conservati in modo indipendente dall'agenzia in qualità di autonomo titolare del trattamento.

All'interessato spettano – nei limiti previsti dal GDPR – i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione, nonché il diritto di revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato in precedenza. Le richieste nei confronti del Gestore devono essere inviate all'indirizzo biuro@platiniumestate.pl. È inoltre possibile proporre reclamo al Presidente dell'Ufficio per la protezione dei dati personali.

8. Natura facoltativa del conferimento dei dati e decisioni automatizzate

Il conferimento dei dati è facoltativo; tuttavia nome, cognome, indirizzo e-mail e password sono necessari per la registrazione dell'account, e i dati contrassegnati come obbligatori nei moduli sono necessari per l'utilizzo della relativa funzione. Il Gestore non adotta decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici nei confronti dell'utente o che incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona (art. 22 del GDPR).

9. Cookie e contenuti esterni

Il Portale utilizza cookie necessari per il funzionamento degli account, la memorizzazione delle impostazioni e la sicurezza. Il Portale non utilizza cookie analitici né di marketing. È implementato un meccanismo di gestione dei consensi.

• payload-token – mantenimento dell'accesso; fino a 30 giorni;
• language – memorizzazione della lingua selezionata; 365 giorni;
• currency – memorizzazione della valuta selezionata, impostato quando l'utente la modifica; 365 giorni;
• cookie_consent – memorizzazione delle scelte relative ai cookie; 180 giorni.

Il Portale utilizza le mappe OpenStreetMap, la libreria cartografica Leaflet, le icone delle bandiere nonché contenuti incorporati da YouTube (in modalità di privacy avanzata), Vimeo e Matterport nelle offerte e negli articoli. I moduli pubblici sono protetti dal servizio Cloudflare Turnstile. I fornitori possono ricevere dati tecnici, ad es. l'indirizzo IP, durante il caricamento delle risorse.

L'utente può modificare le impostazioni dei consensi tramite il pulsante «Impostazioni cookie» disponibile nelle pagine dell'Informativa sulla privacy, della Politica sui cookie e dei Termini e Condizioni, nonché eliminare i cookie nelle impostazioni del browser.

10. Sicurezza, modifiche e versione

Il Gestore adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, in particolare: connessione cifrata (HTTPS), conservazione delle password esclusivamente sotto forma di hash crittografico, controllo delle autorizzazioni basato sui ruoli (accesso dell'agente limitato ai clienti della propria agenzia), limitazione del numero di tentativi di accesso e di invii dei moduli, protezione dei moduli dai bot, registro delle operazioni sui dati dei clienti e backup periodici.

La presente Informativa è pubblicata nel Portale. Il Gestore comunica nel Portale le modifiche e la relativa data di entrata in vigore, nel rispetto delle disposizioni vigenti.

Versione del documento: 2.0. Data di entrata in vigore: 12/10/2026.