Términos y condiciones

El presente documento es una traducción. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión polaca.

Versión 2.0 | Fecha de entrada en vigor: 12/10/2026 | Portal: dolce-casa.com | Contacto: biuro@platiniumestate.pl

§ 1. Disposiciones generales

1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del portal DOLCE CASA, accesible en la dirección dolce-casa.com (en adelante, el «Portal»). En las direcciones dolce-casa.pl y dolce-casa.eu, el Portal es accesible mediante redirección automática.
2. El Operador y prestador del servicio es PLATINIUM ESTATE & YACHTS Sp. z o.o., ul. Floriańska 6/02, 03-707 Warszawa, KRS 0000630211, NIP 1132915056, REGON 365063325; correo electrónico: biuro@platiniumestate.pl.
3. El Portal presenta ofertas de inmuebles situados en Polonia y en el extranjero, entre ellos pisos, casas, apartamentos, terrenos, locales comerciales y promociones inmobiliarias, destinados a la venta o al alquiler.
4. Los Términos y Condiciones se ponen a disposición de forma gratuita y de manera que permita su descarga, almacenamiento y reproducción.

§ 2. Definiciones

• Usuario – persona que utiliza el Portal;
• Cuenta – perfil individual del Usuario registrado;
• Agencia – entidad que presta servicios en el mercado inmobiliario;
• Agente – persona autorizada que actúa en el marco de una Agencia;
• Promotor – entidad que publica y gestiona de forma autónoma las ofertas de sus propias promociones o inmuebles;
• Colaborador – Agencia, Promotor u otra entidad que colabora con el Operador;
• Anunciante – entidad que publica un anuncio;
• Vinculación – asignación a una Agencia en el marco del Portal, aceptada por el Usuario.

§ 3. Naturaleza y funciones del Portal

1. El Portal permite consultar, buscar y comparar ofertas, crear Cuentas, enviar consultas y establecer relaciones de colaboración con Agencias. El Usuario puede utilizar la Cuenta sin Vinculación con una Agencia.
2. El uso del Portal, el envío de una consulta o la Vinculación con una Agencia no constituyen por sí mismos la celebración de un contrato de compraventa, arrendamiento, reserva ni intermediación; dichos contratos se celebran por separado.

§ 4. Requisitos técnicos y seguridad

1. Para utilizar el Portal son necesarios un dispositivo con acceso a Internet, un navegador actualizado compatible con los estándares web básicos y una dirección de correo electrónico activa para el registro y la gestión de la Cuenta. Algunas funciones pueden requerir que estén habilitados JavaScript y las cookies necesarias.
2. El Usuario no podrá aportar contenidos ilícitos, vulnerar la seguridad del Portal, intentar acceder sin autorización ni utilizar Cuentas de otras personas.

§ 5. Registro y Cuenta del Usuario

1. El Usuario registra la Cuenta por sí mismo, facilitando los datos requeridos en el formulario y realizando las acciones de verificación previstas. El contrato de mantenimiento de la Cuenta se celebra una vez finalizado el registro y puesta la Cuenta a disposición del Usuario.
2. La Cuenta la mantiene el Operador y no es propiedad de la Agencia. El uso de la Cuenta no requiere Vinculación con una Agencia. El Usuario velará por que sus datos estén actualizados y por la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3. El Operador podrá restringir temporalmente el acceso a la Cuenta en caso de infracción de la ley o de los Términos y Condiciones, o de amenaza para la seguridad, con observancia de la normativa aplicable y facilitando la información exigida.

§ 6. Vinculación con una Agencia

1. La Agencia podrá enviar al Usuario una invitación a la Vinculación. La Vinculación solo se produce una vez que el Usuario acepta la invitación a través de un mensaje de correo electrónico. Antes de la aceptación, el Usuario recibe información sobre la identidad de la Agencia y del Agente que ha enviado la invitación; el alcance de los datos compartidos se determina en el apartado 2.
2. En el marco de una Vinculación activa, los Agentes autorizados podrán acceder al nombre, los apellidos, el correo electrónico, el teléfono, la información sobre el interés en inmuebles, las notas y el historial de atención, en la medida en que se compartan en el Portal. La Agencia podrá encomendar la atención a otro Agente autorizado de la misma Agencia.
3. La aceptación de la Vinculación no constituye consentimiento para recibir comunicaciones de marketing por medios electrónicos. La Agencia es responsable de la licitud de su propio tratamiento de datos y de sus propios contactos comerciales.

§ 7. Terminación de la Vinculación

1. La Agencia podrá poner fin a la atención del Usuario; la terminación de la Vinculación conlleva la pérdida del acceso de la Agencia a los datos compartidos en el Portal en el marco de la Vinculación activa. La Cuenta del Usuario permanece activa.
2. El Usuario podrá solicitar la terminación de la Vinculación poniéndose en contacto con el Operador en la dirección biuro@platiniumestate.pl.
3. Otra Agencia podrá solicitar una Vinculación, que requerirá una aceptación independiente por parte del Usuario. La terminación de la Vinculación no extingue automáticamente los contratos independientes celebrados entre el Usuario y la Agencia ni elimina los datos que la Agencia conserve legalmente en calidad de responsable del tratamiento independiente.

§ 8. Cese del uso y eliminación de la Cuenta

1. El Usuario podrá ordenar en cualquier momento la eliminación de la Cuenta desde la configuración del Portal; el Operador pone asimismo a disposición la dirección de contacto biuro@platiniumestate.pl. La eliminación de la Cuenta pone fin al servicio de mantenimiento de la Cuenta y a las Vinculaciones activas con Agencias.
2. Los datos se eliminan o anonimizan, salvo los conservados sobre una base jurídica distinta, p. ej., para el cumplimiento de obligaciones legales o en relación con posibles acciones legales. La eliminación de la Cuenta no supone la eliminación automática de los datos conservados por la Agencia fuera del Portal. Los detalles se establecen en la Política de Privacidad.
3. La orden de eliminación de la Cuenta se cursa tras iniciar sesión, en la configuración de la Cuenta, y se confirma en la ventana que se muestra. La Cuenta se cierra de inmediato: ya no es posible iniciar sesión y la dirección de correo electrónico se elimina de la Cuenta; el Operador conserva únicamente su hash criptográfico, a fin de poder relacionar una eventual solicitud posterior relativa a los datos con la Cuenta cerrada. El Operador lleva a cabo la eliminación definitiva de los demás datos de la Cuenta previa solicitud enviada a la dirección biuro@platiniumestate.pl, sin dilación indebida y, a más tardar, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, y la confirma mediante un mensaje de correo electrónico. Los datos contenidos en las copias de seguridad se sobrescriben en un ciclo no superior a 30 días.

§ 9. Cuentas de Colaboradores y publicación autónoma de inmuebles

1. Las Agencias y los Promotores podrán añadir, editar, actualizar y publicar de forma autónoma ofertas de inmuebles dentro de los permisos que se les hayan concedido. El Operador podrá poner estas funciones a disposición también de otros Colaboradores autorizados.
2. El Anunciante es responsable de la licitud, la veracidad, la integridad y la actualidad de la oferta, de su derecho a ofertar el inmueble y de los derechos sobre las fotografías, descripciones, vídeos, visualizaciones y demás materiales. Está obligado a actualizar los precios y la disponibilidad y a retirar los anuncios que hayan perdido vigencia.
3. Quedan prohibidos los contenidos ilícitos, que vulneren derechos de terceros, que induzcan a error o que sean contrarios a los Términos y Condiciones. El Operador podrá moderar los contenidos conforme a lo dispuesto en los § 10–11. Las condiciones de la colaboración retribuida de los Colaboradores, si la hubiera, se establecen en un contrato independiente o en una lista de precios facilitada antes de la celebración del contrato.

§ 10. Notificación de contenidos ilícitos

1. Cualquier persona podrá notificar un contenido que considere ilícito a la dirección de correo electrónico biuro@platiniumestate.pl. La notificación debe incluir una explicación motivada, la ubicación exacta del contenido (p. ej., la URL), los datos de contacto del notificante, salvo en los casos previstos por la ley, y una declaración en la que el notificante manifieste su convicción de que la notificación es correcta y completa.
2. El Operador tramita las notificaciones de manera oportuna, diligente, objetiva y no discriminatoria; podrá mantener el contenido, restringir su visibilidad o el acceso a él, o eliminarlo. En los casos exigidos por la ley, informa al notificante de la decisión adoptada y de las vías de recurso disponibles.

§ 11. Moderación, motivación de las decisiones y recursos

1. El Operador podrá restringir la visibilidad de una oferta o eliminarla, restringir la prestación del servicio o suspender la Cuenta debido al carácter ilícito del contenido o al incumplimiento de los Términos y Condiciones, dentro de los límites de la ley. En los casos exigidos, facilita a la parte afectada la motivación de la decisión e información sobre las vías de recurso.
2. Si el Operador está sujeto a la obligación de disponer de un sistema interno de gestión de reclamaciones con arreglo al Reglamento de Servicios Digitales, pone a disposición dicho sistema, así como información sobre el plazo y la forma de presentar una reclamación; con independencia de ello, siguen estando disponibles las vías extrajudiciales y judiciales pertinentes.

§ 12. Ofertas e inmuebles en el extranjero

1. Las ofertas pueden referirse a inmuebles situados en Polonia y en el extranjero. Las fotografías, visualizaciones, superficies y descripciones pueden tener carácter ilustrativo, siempre que así se haya indicado debidamente. El precio y la disponibilidad pueden variar; la publicación no garantiza la disponibilidad del inmueble.
2. La información sobre impuestos, cuestiones jurídicas y financiación tiene carácter general y no sustituye al asesoramiento individual. Antes de realizar una operación, el Usuario debe comprobar la situación jurídica y de hecho del inmueble, los costes y la legislación aplicable.
3. Las conversiones de divisas tienen carácter orientativo; el valor final de la operación depende del tipo de cambio aplicado en la liquidación.

§ 13. Derechos sobre los contenidos y base de datos

1. Los contenidos del Portal, su estructura, sus signos distintivos y su base de datos están protegidos por la ley. El Anunciante conserva los derechos sobre sus materiales y concede al Operador una licencia no exclusiva y gratuita para su almacenamiento, reproducción y puesta a disposición del público en el Portal durante el período de publicación del anuncio, en la medida necesaria para la prestación del servicio.
2. Queda prohibida la copia sistemática o la reutilización de una parte sustancial de la base de datos de ofertas sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

§ 14. Responsabilidad

1. El Operador responde de sus propios servicios de conformidad con la ley. El Anunciante responde de los contenidos que publica. El Operador no garantiza la celebración de ninguna operación ni la disponibilidad del inmueble en el momento del contacto.
2. Ninguna disposición de los Términos y Condiciones excluye la responsabilidad del Operador ni los derechos del consumidor en la medida en que ello no esté permitido por la ley.

§ 15. Reclamaciones y contacto

1. Las reclamaciones relativas al Portal pueden presentarse en la dirección biuro@platiniumestate.pl. La reclamación debe contener una descripción del problema y los datos que permitan darle respuesta. El Operador tramita las reclamaciones sin dilación indebida y en los plazos establecidos por la normativa aplicable.
2. Las reclamaciones relativas a los servicios prestados por una Agencia o un Promotor en virtud de un contrato independiente pueden dirigirse directamente a la entidad correspondiente. El procedimiento de reclamación no limita los derechos que la ley reconoce al Usuario.

§ 16. Datos personales

1. El responsable del tratamiento de los datos tratados para el mantenimiento de las Cuentas y el funcionamiento del Portal es PLATINIUM ESTATE & YACHTS Sp. z o.o. Las Agencias y los Promotores pueden ser responsables del tratamiento independientes en la medida en que determinen por sí mismos los fines y los medios del tratamiento.
2. Las normas relativas al tratamiento de los datos, a su comunicación a los Colaboradores, a su conservación y a las cookies se establecen en la Política de Privacidad y de Cookies de DOLCE CASA.

§ 17. Modificación de los Términos y Condiciones y disposiciones finales

1. El Operador podrá modificar los Términos y Condiciones por causas justificadas, en particular como consecuencia de cambios en la legislación, en el alcance de los servicios, en las funcionalidades o en los requisitos de seguridad. Informará a los Usuarios de las modificaciones con la antelación exigida por la normativa aplicable y de forma que puedan conocer el nuevo contenido.
2. Los Términos y Condiciones se rigen por la legislación polaca, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores. Entran en vigor en la fecha indicada al principio de los Términos y Condiciones.