Política de privacidad

El presente documento es una traducción. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión polaca.

DOLCE CASA | dolce-casa.com | Versión 2.0 | Fecha de entrada en vigor: 12/10/2026

1. Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento de los datos relacionados con el mantenimiento de las cuentas y el funcionamiento del Portal accesible en la dirección dolce-casa.com (así como en dolce-casa.pl y dolce-casa.eu) es PLATINIUM ESTATE & YACHTS Sp. z o.o., ul. Floriańska 6/02, 03-707 Warszawa, KRS 0000630211, NIP 1132915056, REGON 365063325 (en adelante, el «Operador»).

Contacto en materia de datos personales: biuro@platiniumestate.pl. El Operador no ha designado un delegado de protección de datos.

Las agencias inmobiliarias con las que el usuario establezca una vinculación pueden ser responsables del tratamiento independientes de los datos recibidos para la atención autónoma de sus clientes y para su propio marketing. Antes de aceptar la vinculación, el usuario recibe información sobre la identidad de la agencia y del agente que ha enviado la invitación. La agencia de que se trate informa al usuario de las normas aplicables al tratamiento de los datos para sus propios fines.

2. Qué datos tratamos

• Datos de la cuenta: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico (obligatorios en el registro), número de teléfono (opcional), identificador de la cuenta, contraseña almacenada exclusivamente en forma de hash criptográfico, configuración (idioma, divisa), ofertas favoritas e historial de operaciones en la cuenta.
• Datos de atención relativos a inmuebles: consultas, ofertas seleccionadas y fijadas, información sobre el interés en inmuebles, fase de la atención en el proceso de venta, mensajes y notas de los agentes e historial de atención.
• Datos de colaboración con agencias: invitaciones, aceptaciones por correo electrónico, identificador de la agencia y del agente, traspasos entre agentes y terminación de la vinculación.
• Datos técnicos: dirección IP, logs del servidor y de seguridad, información sobre el navegador y el dispositivo, así como las cookies necesarias. Las operaciones realizadas con los datos de los clientes (quién las realizó y cuándo) se anotan en un registro de operaciones.

3. Fines y bases jurídicas

• Creación y mantenimiento de la cuenta y prestación de las funciones del Portal: artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución del contrato de prestación de servicios por vía electrónica).
• Gestión de las consultas, del contacto relativo a inmuebles y de la vinculación con una agencia: artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD, cuando las actuaciones sean necesarias para la prestación del servicio o para la aplicación de medidas a petición del usuario; en lo demás, artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD (interés legítimo del Operador consistente en responder a la consulta).
• Seguridad, prevención de abusos (incluida la protección de los formularios frente a bots), tramitación de reclamaciones, así como formulación, ejercicio o defensa de acciones legales: artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD, previa ponderación de los intereses en juego.
• Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las obligaciones tributarias y las relativas a las notificaciones de contenidos, cuando resulten aplicables: artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD.
• Marketing directo de los servicios propios del Operador: artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD y, en los canales de comunicación que requieran consentimiento previo, exclusivamente sobre la base de un consentimiento específico conforme a la normativa en materia de comunicaciones electrónicas. La mera vinculación con una agencia no constituye consentimiento para fines de marketing.

4. Vinculación de la cuenta con una agencia y acceso a los datos

El usuario puede utilizar la cuenta y consultar ofertas sin estar asignado a una agencia. La agencia puede enviar una invitación a la vinculación; la vinculación se produce una vez aceptada por el usuario a través del correo electrónico.

Tras la vinculación, los agentes autorizados de la agencia de que se trate obtienen acceso a los datos previstos en la aplicación, incluidos los datos de contacto, las notas y el historial de atención. El cliente puede ser transferido a otro agente autorizado de la misma agencia.

La terminación de la vinculación la inicia la agencia en el Portal; el usuario puede solicitar la terminación de la vinculación poniéndose en contacto con el Operador en la dirección biuro@platiniumestate.pl. Tras la terminación de la vinculación, la agencia pierde en el Portal el acceso a los datos del cliente, incluidas las notas y el historial de atención anteriores. La cuenta del usuario no se elimina. Otra agencia puede solicitar una nueva vinculación, que requiere la aceptación del usuario.

La retirada del acceso en la aplicación no supone la eliminación automática de las copias de los datos tratadas legalmente por la agencia en calidad de responsable del tratamiento independiente. La agencia informa por sí misma de las bases jurídicas y de los plazos del tratamiento de los datos para sus propios fines.

5. Destinatarios de los datos y transferencias

Pueden ser destinatarios de los datos la agencia correspondiente, una vez establecida la vinculación, así como las entidades cuyos servicios utiliza el Operador para el funcionamiento del Portal:

• IONOS SE (Alemania) – alojamiento de servidores y de la base de datos;
• home.pl S.A. (Polonia) – gestión del correo electrónico;
• Cloudflare, Inc. – protección de los formularios frente a bots (Cloudflare Turnstile) y suministro de iconos de banderas;
• OpenStreetMap Foundation – mapas en las ofertas y búsqueda de direcciones de promociones;
• unpkg.com – suministro de la biblioteca de mapas Leaflet;
• OpenAI – traducción automática de los contenidos publicados en el Portal (descripciones de ofertas y artículos) a otras versiones lingüísticas; para la traducción no se transmiten datos de las cuentas de los usuarios;
• proveedores de servicios jurídicos y de soporte técnico – en la medida necesaria para la prestación de sus servicios.

En las ofertas y los artículos pueden insertarse materiales de proveedores externos: YouTube (Google), Vimeo y Matterport (visitas virtuales). Estos proveedores reciben datos técnicos, p. ej., la dirección IP, en el momento en que se muestra el material, y los tratan conforme a lo establecido en sus propias políticas de privacidad.

Algunos proveedores (entre otros, Cloudflare, OpenAI, Google, Vimeo y Matterport) tienen su sede en los Estados Unidos. La transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo se realiza sobre la base de una decisión de la Comisión Europea por la que se declara un nivel de protección adecuado (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede obtenerse información sobre las garantías aplicadas en la dirección biuro@platiniumestate.pl.

6. Plazos de conservación

• Conservamos los datos de la cuenta mientras esta se mantenga. Tras el cierre de la cuenta, la dirección de correo electrónico se elimina de inmediato, y los demás datos se conservan hasta su eliminación definitiva a petición del usuario, pero no más allá del vencimiento del plazo de prescripción de las posibles acciones legales.
• Conservamos los datos relativos a consultas, correspondencia, notas y vinculaciones con agencias durante la vigencia de la vinculación y el mantenimiento de la cuenta y, posteriormente, conforme a las mismas reglas que los datos de la cuenta.
• Conservamos los mensajes enviados a través de los formularios de contacto en el buzón de correo del Operador durante el tiempo necesario para atender la consulta y mantener la eventual correspondencia posterior.
• Conservamos el registro de operaciones con los datos de los clientes durante el mantenimiento de la cuenta y el plazo de prescripción de las acciones legales; tras la eliminación definitiva de los datos del cliente, las entradas del registro no contienen su nombre, apellidos ni dirección de correo electrónico.
• Conservamos los logs del servidor durante un máximo de 30 días, y las copias de seguridad se sobrescriben en un ciclo no superior a 30 días.
• Conservamos las cookies durante los plazos indicados en el punto 9.

7. Eliminación de la cuenta y derechos del usuario

El usuario puede ordenar por sí mismo la eliminación de la cuenta en la configuración de la aplicación, tras iniciar sesión, y confirmarla en la ventana que se muestra. La cuenta se cierra de inmediato: ya no es posible iniciar sesión, la dirección de correo electrónico se elimina de la cuenta (conservamos únicamente su hash criptográfico, a fin de poder relacionar una eventual solicitud posterior relativa a los datos con la cuenta cerrada) y se pone fin a las vinculaciones activas con agencias. Llevamos a cabo la eliminación definitiva de los demás datos previa solicitud enviada a la dirección biuro@platiniumestate.pl, sin dilación indebida y, a más tardar, en el plazo de un mes, y la confirmamos mediante un mensaje de correo electrónico. Los datos contenidos en las copias de seguridad se sobrescriben en un ciclo no superior a 30 días.

La eliminación de la cuenta no implica la eliminación de los datos que deban seguir tratándose sobre otra base jurídica válida, ni de los datos conservados de forma independiente por la agencia en calidad de responsable del tratamiento independiente.

El interesado tiene, dentro de los límites establecidos en el RGPD, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, así como el derecho a retirar el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Las solicitudes relativas al Operador deben dirigirse a la dirección biuro@platiniumestate.pl. Asimismo, puede presentarse una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.

8. Carácter voluntario y decisiones automatizadas

La comunicación de los datos es voluntaria, si bien el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico y la contraseña son necesarios para registrar la cuenta, y los datos marcados como obligatorios en los formularios lo son para utilizar la función correspondiente. El Operador no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en el usuario o le afecten significativamente de modo similar (artículo 22 del RGPD).

9. Cookies y contenidos externos

El Portal utiliza cookies necesarias para el funcionamiento de las cuentas, la memorización de la configuración y la seguridad. El Portal no utiliza cookies analíticas ni de marketing. Se ha implantado un mecanismo de gestión del consentimiento.

• payload-token – mantenimiento de la sesión iniciada; hasta 30 días;
• language – memorización del idioma seleccionado; 365 días;
• currency – memorización de la divisa seleccionada, se establece cuando el usuario la cambia; 365 días;
• cookie_consent – memorización de las decisiones relativas a las cookies; 180 días.

El Portal utiliza mapas de OpenStreetMap, la biblioteca de mapas Leaflet, iconos de banderas y materiales insertados de YouTube (en modo de privacidad mejorada), Vimeo y Matterport en las ofertas y los artículos. Los formularios públicos están protegidos por el servicio Cloudflare Turnstile. Los proveedores pueden recibir datos técnicos, p. ej., la dirección IP, durante la carga de los recursos.

El usuario puede modificar la configuración del consentimiento mediante el botón «Configuración de cookies», disponible en las páginas de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Términos y Condiciones, así como eliminar las cookies en la configuración del navegador.

10. Seguridad, modificaciones y versión

El Operador aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, en particular: conexión cifrada (HTTPS), almacenamiento de las contraseñas exclusivamente en forma de hash criptográfico, control de permisos basado en roles (acceso del agente limitado a los clientes de su agencia), limitación del número de intentos de inicio de sesión y de envíos de formularios, protección de los formularios frente a bots, registro de operaciones con los datos de los clientes y copias de seguridad periódicas.

La Política se publica en el Portal. El Operador comunica en el Portal las modificaciones y su fecha de entrada en vigor, de conformidad con la normativa aplicable.

Versión del documento: 2.0. Fecha de entrada en vigor: 12/10/2026.