Polityka prywatności

DOLCE CASA | dolce-casa.com | Wersja 2.0 | Data wejścia w życie: 12.10.2026

1. Administrator i kontakt

Administratorem danych związanych z prowadzeniem kont i funkcjonowaniem Serwisu dostępnego pod adresem dolce-casa.com (także dolce-casa.pl i dolce-casa.eu) jest PLATINIUM ESTATE & YACHTS Sp. z o.o., ul. Floriańska 6/02, 03-707 Warszawa, KRS 0000630211, NIP 1132915056, REGON 365063325 (dalej: Operator).

Kontakt w sprawach danych osobowych: biuro@platiniumestate.pl. Operator nie wyznaczył inspektora ochrony danych.

Agencje nieruchomości, z którymi użytkownik nawiąże powiązanie, mogą być odrębnymi administratorami danych otrzymanych w celu samodzielnej obsługi klientów i własnego marketingu. Przed akceptacją powiązania użytkownik otrzymuje informację o tożsamości agencji i agenta, który wysłał zaproszenie. O zasadach przetwarzania danych na własne cele informuje użytkownika dana agencja.

2. Jakie dane przetwarzamy

• Dane konta: imię, nazwisko i adres e-mail (obowiązkowe przy rejestracji), numer telefonu (opcjonalny), identyfikator konta, hasło przechowywane wyłącznie w postaci skrótu kryptograficznego, ustawienia (język, waluta), ulubione oferty oraz historia operacji na koncie.
• Dane obsługi nieruchomości: zapytania, wybrane i przypięte oferty, informacje o zainteresowaniu nieruchomościami, etap obsługi w procesie sprzedaży, wiadomości i notatki agentów oraz historia obsługi.
• Dane współpracy z agencjami: zaproszenia, akceptacje e-mail, identyfikator agencji i agenta, przekazania między agentami oraz zakończenie powiązania.
• Dane techniczne: adres IP, logi serwera i bezpieczeństwa, informacje o przeglądarce i urządzeniu oraz niezbędne pliki cookies. Operacje na danych klientów (kto i kiedy je wykonał) są zapisywane w rejestrze operacji.

3. Cele i podstawy prawne

• Utworzenie i prowadzenie konta oraz świadczenie funkcji Serwisu: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną).
• Obsługa zapytań, kontaktu dotyczącego nieruchomości i powiązania z agencją: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy czynności są niezbędne do wykonania usługi lub podjęcia działań na żądanie użytkownika; w pozostałym zakresie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Operatora polegający na udzieleniu odpowiedzi na zapytanie).
• Bezpieczeństwo, przeciwdziałanie nadużyciom (w tym ochrona formularzy przed botami), obsługa reklamacji oraz ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, z uwzględnieniem wyważenia interesów.
• Obowiązki wynikające z prawa, w tym obowiązki podatkowe i dotyczące zgłoszeń treści, jeżeli mają zastosowanie: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Marketing bezpośredni własnych usług Operatora: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w kanałach komunikacji wymagających uprzedniej zgody – wyłącznie na podstawie odrębnej zgody zgodnie z przepisami dotyczącymi komunikacji elektronicznej. Samo powiązanie z agencją nie jest zgodą marketingową.

4. Powiązanie konta z agencją i dostęp do danych

Użytkownik może korzystać z konta i przeglądać oferty bez przypisania do agencji. Agencja może przesłać zaproszenie do powiązania; powiązanie powstaje po akceptacji przez użytkownika za pośrednictwem e-mail.

Po powiązaniu upoważnieni agenci danej agencji uzyskują dostęp do danych przewidzianych w aplikacji, w tym danych kontaktowych, notatek i historii obsługi. Klient może zostać przekazany innemu uprawnionemu agentowi tej samej agencji.

Zakończenie powiązania inicjuje agencja w Serwisie; użytkownik może zażądać zakończenia powiązania, kontaktując się z Operatorem pod adresem biuro@platiniumestate.pl. Po zakończeniu powiązania agencja traci w Serwisie dostęp do danych klienta, w tym do wcześniejszych notatek i historii obsługi. Konto użytkownika nie zostaje usunięte. Inna agencja może wystąpić o nowe powiązanie, które wymaga akceptacji użytkownika.

Zakończenie dostępu w aplikacji nie oznacza automatycznego usunięcia kopii danych zgodnie z prawem przetwarzanych przez agencję jako odrębnego administratora. Agencja samodzielnie informuje o podstawach i okresach przetwarzania danych na własne cele.

5. Odbiorcy danych i transfery

Odbiorcami danych mogą być właściwa agencja po nawiązaniu powiązania oraz podmioty, z których usług Operator korzysta przy prowadzeniu Serwisu:

• IONOS SE (Niemcy) – hosting serwerów i bazy danych;
• home.pl S.A. (Polska) – obsługa poczty elektronicznej;
• Cloudflare, Inc. – ochrona formularzy przed botami (Cloudflare Turnstile) oraz dostarczanie ikon flag;
• OpenStreetMap Foundation – mapy przy ofertach oraz wyszukiwanie adresów inwestycji;
• unpkg.com – dostarczanie biblioteki map Leaflet;
• OpenAI – maszynowe tłumaczenie treści publikowanych w Serwisie (opisów ofert i artykułów) na inne wersje językowe; do tłumaczenia nie są przekazywane dane kont użytkowników;
• dostawcy usług prawnych i wsparcia technicznego – w zakresie niezbędnym do wykonania ich usług.

Przy ofertach i artykułach mogą być osadzone materiały zewnętrznych dostawców: YouTube (Google), Vimeo i Matterport (wirtualne spacery). Dostawcy ci otrzymują dane techniczne, np. adres IP, w chwili wyświetlenia materiału i przetwarzają je na zasadach określonych we własnych politykach prywatności.

Część dostawców (m.in. Cloudflare, OpenAI, Google, Vimeo, Matterport) ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych. Przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-US Data Privacy Framework) lub standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Informacje o zastosowanych zabezpieczeniach można uzyskać pod adresem biuro@platiniumestate.pl.

6. Okresy przechowywania

• Dane konta przechowujemy przez okres jego prowadzenia. Po zamknięciu konta adres e-mail zostaje usunięty niezwłocznie, a pozostałe dane – do czasu ich trwałego usunięcia na żądanie użytkownika, nie dłużej jednak niż do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.
• Dane dotyczące zapytań, korespondencji, notatek i powiązań z agencją przechowujemy przez okres powiązania i prowadzenia konta, a następnie na zasadach jak dane konta.
• Wiadomości z formularzy kontaktowych przechowujemy w skrzynce pocztowej Operatora przez czas niezbędny do obsługi zapytania i ewentualnej dalszej korespondencji.
• Rejestr operacji na danych klientów przechowujemy przez okres prowadzenia konta i przedawnienia roszczeń; po trwałym usunięciu danych klienta wpisy w rejestrze nie zawierają jego imienia, nazwiska ani adresu e-mail.
• Logi serwera przechowujemy nie dłużej niż 30 dni, a kopie zapasowe są nadpisywane w cyklu nie dłuższym niż 30 dni.
• Pliki cookies przechowujemy przez okresy wskazane w punkcie 9.

7. Usunięcie konta i prawa użytkownika

Użytkownik może samodzielnie złożyć dyspozycję usunięcia konta w ustawieniach aplikacji, po zalogowaniu i potwierdzeniu w wyświetlonym oknie. Konto zostaje zamknięte niezwłocznie: logowanie nie jest dalej możliwe, adres e-mail zostaje usunięty z konta (zachowujemy wyłącznie jego skrót kryptograficzny, aby móc powiązać ewentualne późniejsze żądanie dotyczące danych z zamkniętym kontem), a aktywne powiązania z agencjami zostają zakończone. Trwałe usunięcie pozostałych danych wykonujemy na żądanie przesłane na adres biuro@platiniumestate.pl, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca, i potwierdzamy je wiadomością e-mail. Dane w kopiach zapasowych są nadpisywane w cyklu nie dłuższym niż 30 dni.

Usunięcie konta nie oznacza usunięcia danych, które muszą być nadal przetwarzane na innej ważnej podstawie prawnej, ani danych przechowywanych niezależnie przez agencję jako odrębnego administratora.

Osobie, której dane dotyczą, przysługują – w granicach określonych w RODO – prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz cofnięcia zgody bez wpływu na legalność wcześniejszego przetwarzania. Żądania dotyczące Operatora należy kierować na adres biuro@platiniumestate.pl. Można również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8. Dobrowolność i zautomatyzowane decyzje

Podanie danych jest dobrowolne, ale imię, nazwisko, adres e-mail i hasło są niezbędne do rejestracji konta, a dane oznaczone w formularzach jako obowiązkowe – do skorzystania z określonej funkcji. Operator nie podejmuje decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały (art. 22 RODO).

9. Cookies i treści zewnętrzne

Serwis wykorzystuje niezbędne pliki cookies do działania kont, zapamiętania ustawień i bezpieczeństwa. Serwis nie wykorzystuje analitycznych ani marketingowych plików cookies. Mechanizm zarządzania zgodami jest wdrożony.

• payload-token – utrzymanie zalogowania; do 30 dni;
• language – zapamiętanie wybranego języka; 365 dni;
• currency – zapamiętanie wybranej waluty, ustawiane po jej zmianie przez użytkownika; 365 dni;
• cookie_consent – zapamiętanie decyzji dotyczących plików cookies; 180 dni.

Serwis wykorzystuje mapy OpenStreetMap, bibliotekę mapową Leaflet, ikony flag oraz materiały osadzone z YouTube (w trybie rozszerzonej prywatności), Vimeo i Matterport przy ofertach i artykułach. Formularze publiczne chroni usługa Cloudflare Turnstile. Dostawcy mogą otrzymywać dane techniczne, np. adres IP, podczas pobierania zasobów.

Użytkownik może zmieniać ustawienia zgód przyciskiem „Ustawienia cookies” dostępnym na stronach Polityki prywatności, Polityki cookies i Regulaminu, a także usunąć pliki cookies w ustawieniach przeglądarki.

10. Bezpieczeństwo, zmiany i wersja

Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w szczególności: szyfrowane połączenie (HTTPS), przechowywanie haseł wyłącznie w postaci skrótu kryptograficznego, kontrolę uprawnień opartą na rolach (dostęp agenta ograniczony do klientów jego agencji), ograniczenie liczby prób logowania i wysyłki formularzy, ochronę formularzy przed botami, rejestr operacji na danych klientów oraz regularne kopie zapasowe.

Polityka jest publikowana w Serwisie. Zmiany i datę ich wejścia w życie Operator podaje w Serwisie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Wersja dokumentu: 2.0. Data wejścia w życie: 12.10.2026.